سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة ونطاق السياسة

تدير مؤسسة دريم وير للتجارة في الجمهورية اليمنية تطبيق Dream Wear2025 ومنصة واتساب المرتبطة به. تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تعالجها المنصة لإرسال الرسائل التجارية المعتمدة، واستقبال محادثات العملاء والرد عليها، وإدارة الحملات وقياس حالات الإرسال والتسليم والقراءة والفشل.

2. البيانات التي نعالجها

• الاسم ورقم الهاتف والمدينة عندما تُدرج ضمن قائمة مستلمين وافقوا على التواصل.
• بيانات الموافقة على الاستلام وطلبات إلغاء الاشتراك عند توفرها.
• بيانات الحملة والقالب واللغة ووقت الإرسال.
• معرّف الرسالة وحالتها: أُرسلت، سُلّمت، قُرئت أو فشلت، مع رمز الخطأ عند وجوده.
• محتوى رسائل خدمة العملاء الواردة والصادرة والمرفقات اللازمة لمعالجة طلب العميل.
• بيانات تقنية وأمنية محدودة لازمة لتسجيل الدخول وحماية المنصة ومنع الاستخدام غير المصرح.

3. أغراض استخدام البيانات

• إرسال رسائل واتساب المعتمدة إلى العملاء الموافقين على استلامها.
• إدارة الحملات ومراجعة المستلمين ومنع التكرار والأرقام غير الصالحة.
• إعداد تقارير دقيقة عن الإرسال والتسليم والقراءة والفشل وإعادة محاولة الرسائل غير الواصلة عند الطلب.
• عرض رسائل العملاء لفريق خدمة العملاء المصرح له وتمكينه من الرد والمتابعة.
• حماية المنصة، والتحقق من الصلاحيات، ومعالجة الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية المتعلقة بخدمات واتساب للأعمال.

4. الأساس الذي نعتمد عليه

نعالج بيانات التواصل بناءً على موافقة العميل على استلام الرسائل، أو لتنفيذ طلبه أو خدمته، أو للمصلحة التجارية المشروعة في إدارة العلاقة معه، مع احترام حقه في إلغاء الاشتراك والاعتراض متى كان ذلك منطبقًا.

5. الجهات التي قد تتلقى البيانات

قد تُعالج البيانات لدى شركة Meta ومنصة WhatsApp بوصفهما مزودي خدمة المراسلة، ولدى مزودي الاستضافة والتشغيل اللازمين للمنصة، وفقًا لشروطهم وضوابطهم. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها لأغراض تجارية.

6. الرسائل الواردة

تستقبل منصة دريم وير رسائل واتساب الواردة عبر Webhook موثّق من Meta، وتحفظها في صندوق المحادثات ليشاهدها أعضاء خدمة العملاء المصرح لهم ويردوا عليها. تُسجل هوية عضو الفريق الذي أرسل الرد، وتُمنع الأدوار غير المخولة من الاطلاع أو الرد.

7. الحفظ والحذف

نحتفظ ببيانات الحملات وحالات الرسائل ومحتوى محادثات خدمة العملاء ومرفقاتها للمدة اللازمة للتشغيل والمتابعة والتقارير ومعالجة الشكاوى والالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بالشخص عندما تنتفي الحاجة إليها. يستطيع صاحب البيانات طلب الحذف عبر صفحة طلب حذف البيانات أو البريد الموضح أدناه.

8. أمن البيانات

نستخدم الاتصال المشفر HTTPS، وتسجيل دخول مستقلًا، وجلسات آمنة، وصلاحيات بحسب الدور، وتخزينًا مشفرًا لمفاتيح الربط، ولا نعرض رموز Meta السرية داخل المتصفح بعد حفظها. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة.

9. حقوق أصحاب البيانات وإلغاء الاشتراك

يمكن للعميل طلب معرفة بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها، كما يمكنه طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال التواصل مع دريم وير أو الرد بطلب واضح لإلغاء الاشتراك. سنحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ ما قد يؤثر في بياناته.

10. خصوصية الأطفال والتعديلات

لا تستهدف المنصة الأطفال ولا تجمع بياناتهم عن قصد. قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

11. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: e-m@dreamwearyemen.com، أو عبر رقم دريم وير الرسمي +967 779 988 333.